1、 从用户角度出发诺曼在《设计心理学》一书中就提出了“你在使用某物品时遇到麻烦, 那不是你的错, 而是设计出了问题。”在使用让人产生挫折感的网页时, 那不是用户的错, 而是网页设计的交互性出了问题。从情感化角度出发, 诺曼的另一理论也证明了使用户受挫的网页设计原因。设计的水平有三个层次, 本能的、行为的和反思的。首先作为网页设计, 要满足用户在操作过程中可以以本能的反应来进入下一步操作。例如, “确定”或“下一步”这类按键常常设置在“返回”“取消”键这类否定性按键的左边, 如果突然调换了顺序, 那会造成用户下意识操作后的错误, 因此而产生错误操作或重新操作则增加了挫折感。其次, 要在行为层面进行设计。研究表明, 通常用户打开网页之后不会仔细阅读每个文字、思考每张图片的含义。通过眼动测试仪观察, 用户只在每个页面上瞥上一眼, 眼光无顺序的扫过一些文字, 然后点击第一个令他们感兴趣的链接。所以, 网页的设计中, 要深入研究用户的行为再来设计。当为惜时如金的商务人士设计, 却未对其人群的行为及特殊性进行研究, 结果可能导致该人群产生的挫折感转为愤怒, 因此彻底放弃该产品。再次, 反思的层面, 是比较高深的层面, 但是, 对于一些娱乐、艺术或公益等网页的制作中, 就要特别注意反思的层面。反思通过上下文相关联构成人的联觉, 这使得网页的设计更加有意思, 引发引人入胜、支持创造力、有趣、激励、情感上满足等等感受。2、从交互设计角度出发交互设计的两个目标是, 可用性和用户体验。首先可用性目标有几重标准:能用、好用、爱用。结合情感化设计的三大层次, 能用的设计满足了本能需求;好用的设计更关注用户行为;使用户爱用则有关注了深层需求。使人心情愉悦明朗甚至引人入胜, 才能实现爱用这个设计高度。另一个目标是用户体验, 最差的用户体验是引发了用户不知道该“做什么”的挫折感。可以从以下两个方面证明上述判断。第一, 从用户心理来说, 相较传统媒体, 互联网信息量太多, 获取信息的方式太快, 用户内心普遍存在潜在焦虑。如果网页设计时不但没有缓解焦虑, 反而让他们在焦虑之上更加受挫, 显然糟糕。第二, 从媒介特性来看, 从传统媒体用户获得的是信息本身, 得到“是什么”的体验;而互联网上, 用户看到的不只是信息本身, 更重要的是超链的存在, 使用户更关注下一步“做什么”。
